Retours et rétractation
Une pièce qui ne va pas se renvoie. Cette page dit comment, dans quel délai, à quel coût, et ce qui ne peut pas être repris.
Quatorze jours, sans avoir à se justifier
Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande. Il suffit d'envoyer votre décision avant l'expiration de ces quatorze jours ; le renvoi lui-même peut intervenir ensuite. Aucun motif ne vous est demandé et aucune pénalité ne s'applique.
Comment nous prévenir
Écrivez à [email protected] une déclaration dénuée d'ambiguïté : votre numéro de commande, les références concernées, et le fait que vous vous rétractez. Une phrase suffit, aucun formulaire n'est imposé. Nous accusons réception et vous indiquons l'adresse de renvoi ; n'expédiez rien avant d'avoir cette adresse.
Renvoyer le colis
Renvoyez les articles sous quatorze jours après nous avoir prévenus, dans un état permettant leur revente : pièce non montée, non rayée, avec son emballage d'origine et ses accessoires. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous nous sommes trompés d'envoi. Conservez la preuve d'expédition : elle suffit à déclencher le remboursement.
Remboursement
Nous remboursons dans les quatorze jours qui suivent la réception du retour ou la preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue. Le remboursement porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard payés à l'aller ; un supplément choisi pour une livraison plus rapide n'est pas remboursé. Il se fait par le moyen de paiement d'origine, sans frais pour vous.
Ce qui ne peut pas être repris
La loi écarte du droit de rétractation les biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés, et les articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène une fois descellés. Une pièce montée, percée, peinte ou dont le film de protection a été retiré n'est plus revendable et entre dans ces cas. Un article défectueux, lui, relève de la garantie légale et non de la rétractation : signalez-le, nous le prenons en charge.
L'essentiel en trois points
Frais et délais annoncés avant le paiement
Le récapitulatif de commande affiche le montant des frais de port et le délai estimé avant que vous ne validiez le paiement. Aucun frais n'apparaît après coup.
Quatorze jours pour changer d'avis
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Une question avant d'acheter
Un doute sur la compatibilité d'une pièce avec votre moto ? Écrivez-nous la marque, le modèle et l'année : c'est plus sûr que de commander pour voir.