Nous contacter
Le service client répond par courriel, dans les six langues du site. Un message bien renseigné se règle en un aller-retour ; un message sans référence en demande trois.
Où écrire
Une seule adresse pour tout : [email protected]. Elle est relevée les jours ouvrés et nous répondons sous deux jours ouvrés. Nous n'employons ni robot de réponse, ni file d'attente téléphonique surtaxée.
Ce qu'il faut nous indiquer
Pour une question de compatibilité : la marque, le modèle et l'année de votre moto, plus la référence Vortek de la pièce si vous en avez déjà repéré une. Pour une commande : le numéro de commande. Pour un colis abîmé : des photos de l'emballage et du contenu. Sans le millésime, aucune réponse de compatibilité n'est fiable.
Pourquoi il n'y a pas de formulaire ici
Un formulaire perd les pièces jointes, tronque les messages longs et ne vous laisse aucune trace de ce que vous avez envoyé. Un courriel vous laisse une copie, accepte vos photos et se retrouve dans votre boîte d'envoi le jour où il faut prouver la date d'une rétractation.
L'essentiel en trois points
Frais et délais annoncés avant le paiement
Le récapitulatif de commande affiche le montant des frais de port et le délai estimé avant que vous ne validiez le paiement. Aucun frais n'apparaît après coup.
Quatorze jours pour changer d'avis
En tant que consommateur dans l'Union européenne, vous disposez de quatorze jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier.
Une question avant d'acheter
Un doute sur la compatibilité d'une pièce avec votre moto ? Écrivez-nous la marque, le modèle et l'année : c'est plus sûr que de commander pour voir.