Contact
De klantenservice antwoordt per e-mail, in de zes talen van de site. Een goed onderbouwd bericht is in één keer geregeld; een bericht zonder referentie kost er drie.
Waar u schrijft
Eén adres voor alles: [email protected]. Het wordt op werkdagen gelezen en wij antwoorden binnen twee werkdagen. Wij gebruiken geen antwoordrobot en geen betaald telefoonwachtrij.
Wat u moet vermelden
Voor een vraag over pasvorm: merk, model en bouwjaar van uw motor, plus de Vortek-referentie van het onderdeel als u er al een hebt gevonden. Voor een bestelling: het bestelnummer. Voor een beschadigd pakket: foto's van verpakking en inhoud. Zonder bouwjaar is geen enkel pasvormantwoord betrouwbaar.
Waarom hier geen formulier staat
Een formulier verliest bijlagen, kapt lange berichten af en laat u geen bewijs van wat u verstuurde. Een e-mail laat u een kopie, accepteert uw foto's en blijft in uw map Verzonden staan voor de dag waarop u de datum van een herroeping moet aantonen.
Het belangrijkste in drie punten
Kosten en termijnen vóór betaling
Het besteloverzicht toont de verzendkosten en de geschatte termijn voordat u de betaling bevestigt. Achteraf komen er geen kosten bij.
Veertien dagen bedenktijd
Als consument in de Europese Unie hebt u veertien dagen na ontvangst om te herroepen, zonder opgave van reden.
Een vraag vóór aankoop
Twijfelt u of een onderdeel op uw motor past? Stuur ons merk, model en bouwjaar: veiliger dan bestellen om het uit te proberen.