Kontakt
Der Kundenservice antwortet per E-Mail, in den sechs Sprachen der Website. Eine gut ausgefüllte Nachricht ist in einem Austausch erledigt; eine ohne Referenz braucht drei.
Wohin schreiben
Eine Adresse für alles: [email protected]. Sie wird an Werktagen gelesen, und wir antworten binnen zwei Werktagen. Wir setzen weder Antwortroboter noch kostenpflichtige Telefonwarteschleifen ein.
Was Sie angeben sollten
Für eine Passfrage: Marke, Modell und Baujahr Ihres Motorrads sowie die Vortek-Referenz des Teils, falls Sie schon eines gefunden haben. Für eine Bestellung: die Bestellnummer. Für ein beschädigtes Paket: Fotos von Verpackung und Inhalt. Ohne Baujahr ist keine Passangabe verlässlich.
Warum hier kein Formular steht
Ein Formular verliert Anhänge, kürzt lange Nachrichten und hinterlässt Ihnen keinen Beleg. Eine E-Mail hinterlässt Ihnen eine Kopie, nimmt Ihre Fotos auf und liegt in Ihrem Postausgang, wenn Sie einmal das Datum eines Widerrufs belegen müssen.
Das Wichtigste in drei Punkten
Kosten und Fristen vor der Zahlung
Die Bestellübersicht zeigt Versandkosten und voraussichtliche Dauer, bevor Sie die Zahlung bestätigen. Danach kommen keine Kosten mehr hinzu.
Vierzehn Tage Widerrufsrecht
Als Verbraucher in der Europäischen Union können Sie binnen vierzehn Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Eine Frage vor dem Kauf
Unsicher, ob ein Teil zu Ihrem Motorrad passt? Schreiben Sie uns Marke, Modell und Baujahr — sicherer, als es auf einen Versuch ankommen zu lassen.