Contactar
El servicio de atención responde por correo electrónico, en los seis idiomas del sitio. Un mensaje bien detallado se resuelve en un solo intercambio; uno sin referencia necesita tres.
Dónde escribir
Una sola dirección para todo: [email protected]. Se atiende en días laborables y respondemos en dos días hábiles. No usamos robots de respuesta ni colas telefónicas de tarificación adicional.
Qué debe indicarnos
Para una duda de compatibilidad: marca, modelo y año de su moto, más la referencia Vortek de la pieza si ya ha localizado alguna. Para un pedido: el número de pedido. Para un paquete dañado: fotos del embalaje y del contenido. Sin el año, ninguna respuesta de compatibilidad es fiable.
Por qué aquí no hay formulario
Un formulario pierde los adjuntos, trunca los mensajes largos y no le deja constancia de lo enviado. Un correo le deja copia, admite sus fotos y queda en su bandeja de salida para el día en que haya que probar la fecha de un desistimiento.
Lo esencial en tres puntos
Gastos y plazos antes de pagar
El resumen del pedido muestra los gastos de envío y el plazo estimado antes de que confirme el pago. No aparece ningún cargo posterior.
Catorce días para cambiar de opinión
Como consumidor en la Unión Europea dispone de catorce días desde la recepción para desistir, sin necesidad de justificarse.
Una duda antes de comprar
¿Duda si una pieza encaja en su moto? Indíquenos marca, modelo y año: es más seguro que pedirla para comprobarlo.