Contatti
Il servizio clienti risponde via e-mail, nelle sei lingue del sito. Un messaggio ben documentato si risolve in uno scambio; uno senza riferimenti ne richiede tre.
Dove scrivere
Un solo indirizzo per tutto: [email protected]. È presidiato nei giorni lavorativi e rispondiamo entro due giorni lavorativi. Non usiamo risponditori automatici né code telefoniche a pagamento.
Cosa indicarci
Per una domanda di compatibilità: marca, modello e anno della sua moto, più il riferimento Vortek del ricambio se ne ha già individuato uno. Per un ordine: il numero d'ordine. Per un pacco danneggiato: foto dell'imballo e del contenuto. Senza l'anno, nessuna risposta sulla compatibilità è affidabile.
Perché qui non c'è un modulo
Un modulo perde gli allegati, tronca i messaggi lunghi e non le lascia traccia di ciò che ha inviato. Una e-mail le lascia una copia, accetta le sue foto e resta nella posta inviata per il giorno in cui occorre provare la data di un recesso.
L'essenziale in tre punti
Spese e tempi prima del pagamento
Il riepilogo dell'ordine mostra le spese di spedizione e il tempo stimato prima che confermi il pagamento. Nessun costo compare in seguito.
Quattordici giorni per ripensarci
In quanto consumatore nell'Unione europea ha quattordici giorni dalla consegna per recedere, senza dover fornire motivazioni.
Una domanda prima di acquistare
Non è sicuro che un ricambio sia adatto alla sua moto? Ci scriva marca, modello e anno: è più sicuro che ordinare per provare.